(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“360同城帮优品”的投诉，称其前后说辞不一致，缺货不发。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2018年4月28日在“360同城帮优品” 购买手机，订单号为180428428761100341。
我于28日11时54分在360同城帮优品购买了一台灰色的99新iPhone 6s Plus手机，网站承诺24小时发货。支付价款后随即收到同城帮手机信息：“您选购的商品已打包分拣完成，已通知快递公司上门取货”到目前为止我购买手机的交易状态仍是等待商家发货。经我“主动”与商家联系被告知我买的手机现在缺货，并告知我可以选择两种处理方式：1.继续等待有货时再发（无具体时间）2.选择退款。这种违背诚信的处理方式让我难以接受。我认为商家在无货的情况下销售手机的行为已构成对消费者的欺诈，应对我道歉并进行赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
