(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘宝bigpigdig旗舰店”的投诉,称其购买的商品发错,客服恶意诽谤。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋女士于2018年4月25日在淘宝bigpigdig旗舰店购买了衣服,订单号为152892721258997391。
本人在淘宝bigpigdig旗舰店购买衣服,出现发错商品且受到客服恶意诽谤。购买商品时,客服告知AF008粉色小熊90cm是图片开裆裤,到货后发来封档款,4月27日到4月28日多次联系客服不回复,没办法申请仅退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)