(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “闲鱼”的投诉,称其卖家承诺的分摊运费,在收到退货后变为空话。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
靳女士于2018年4月12日在“闲鱼” 购买书籍,订单号为147582187267507777。
4月12日,在QQ学习群里有个人加我,说自己在卖书,让我加他微信聊。于是,我在闲鱼上卖家做的链接里花了160买的注册岩土工程师的教材和真题。货到之后看到商品质量有问题,印刷不清楚,整本书都是这样,根本不能看。于是以商品有质量问题退货,在微信上跟卖家商议运费23,我承担5块,他承担18,卖家同意。
可是我货物退回,卖家签收了好多天了,拒绝给我退运费,多次向闲鱼投诉,无果。希望得到一个公正的裁定。不是因为18块的问题,而是质量问题退货的,而且在微信上跟卖家百般聊才答应有我先行垫付,随后退给我。结果卖家拒绝,我到现在还没有收到运费,希望能给一个公平的解决方案。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)