(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “闲鱼”的投诉,称其存在不公平:卖家可无条件取消交易,买家长时间等待流程。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2018年3月27日在“闲鱼” 购买显卡,订单号为152169536936993571。
我在闲鱼购买Titan xp显卡,卖家一直处于不在线状态,且卖家一直不发货,后卖家明确表示无货,我申请退款申请,卖家对于申请不处理,并对我的联系置之不理。之后我找到闲鱼客服,向客服说明情况,并提供了相关的聊天记录图片,客服以流程为由,不予以解决。我现在要投诉闲鱼卖家,及闲鱼客服,闲鱼平台以卖家利益至上,对买家权益毫无维护,存在不公平交易现象。卖家可以在交易中无条件取消交易,而买家取消交易则需要漫长的等待流程,使买家一直处于交易的不利地位。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)