(电子商务研究中心讯)2018年4月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“86mall”的投诉,称高额运费 售后服务差。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
熊先生于2018年4月5日在86mall网站上购买了人民币价值近500元的鲜花饼,订单号为D28897184。
购买时被告知要先购买商品,几日后商品到库填写打包单时才会要求填写地址并且告知运费数额。一日后,我们被通知商品到库,在网站上操作商品打包,遭遇了天价运费9000多元,是正常实际运费的几十倍。我们当即希望进行操作退还商品价款,可是网站上没有退款选项,联系不到商家。目前商品在网站上还显示到库,并未进行下一步操作希望能退还已经购买的商品实际价款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall发来反馈称:客户在86mall订购了10盒鲜花饼,由于是礼盒包装,商品送来尺寸较大, 因此录入的是体积重量。对此给客户带来误解,我们非常抱歉。 该问题已经给客户主动发邮件沟通,目前等待客户回复中。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)