(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称用户未收到货却被拒绝无理由退货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
戚女士于2018年4月17日在“云集”购买手机,订单号为YJ5235257968308121600。
我于4月17日,在云集购买ipone x 256g深空灰色手机一台。无理由退货,被无端拒绝。网页注明苹果手机拆封、注册的不能享受七天无理由退换。可是手机还在顺丰快递的路上,我现在还没有收到货,根本不可能拆封注册,却拒绝我的退货。店主已经同意退货,系统却给关闭,说手机数码产品非质量问题不支持无理由退换。这显然是矛盾的,既然是无理由,跟有没有质量问题有什么关系。这简直是强买强卖。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/芋圆)