(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“发现旅行”的投诉，称其旅行套餐存在诸多问题。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年2月25日在“发现旅行”购买旅行套餐，订单号为142663274。
我在发现旅行购买了惠州南昆山十字水度假村1晚2日套餐。该套餐明确说明可改期，并提供7*24小时大管家服务，在订单开始前15天会通知。结果：
（1）出发前15天根本没有得到任何通知；
（2）因同行游客临时有事，我要求改期，发现旅行却并未履行承诺，予以改期，导致订单被确认并扣费，损失1998元；
（3）在要求改期过程中，不断联系旅行管家，结果管家根本没有24小时在线，甚至在所改日期不能变更的情况下连个电话都不打，致使在外旅行的我完全不知道不能调到指定日期；
（4）这个行程因交通不便，只适合自驾游要求，在套餐中根本未说明。
我的要求：取消套餐，退还1998元套餐费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/M)
