(电子商务研究中心讯)2018年3月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫商城”的投诉，称下单后商家未履行承诺。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2018年2月28日，在天猫商城，唐生八戒旗舰店购买的私人简历定制，订单号为120299734801591952。
商家产品介绍承诺，有HR撰写，职业规划师为我1对1服务，能力分析师等等多人的全方面服务，并催促我付款后就会马上进行安排，然而在付款后，承诺的服务基本全部都没有，要我再次加钱。严重侵犯了我享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。以及公平交易权。事后沟通采取不理睬，拖延的方式处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
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