(电子商务研究中心讯)2018年3月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉,称无法取消订单 尚未退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
丰女士于2018年3月7日在中国银行聪明购分期购买了iPhone8plus 64g 金色 套餐一,订单号为20180307025430881777。
商品金额6225.65分期18个月,订单有分期手续费,需要取消订单,但是无法取消订单,无法联系商家。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购发来反馈称:贵平台邮件已收悉,第一时间转至商户处理后,商户反馈:“3月9日客户订单20180307025430881777已退货成功,款项已退回客户支付账户(因客户手机暂无法联通,已短信发送客户处理进展)。”如客户仍有任何其他疑问或问题,可拨打中国银行4006695566信用卡客服中心电话咨询反馈。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)