(电子商务研究中心讯)2018年3月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“工行融e购”的投诉,称货已退 尚未退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2017年10月29日在工商银行融E购平台,iphone联科通讯专卖店购买苹果手机一部,并付款9688元。,订单号为171230153353570837。
店铺页面承诺11月3日起一周内发货,也就是说应该在11月10日前发货,但,卖家实际发货日期为11月22日,卖家拖延发货。收到手机后,我将手机退回。卖家于12月9日签收,至今没有给我退回款项。期间我四次投资融E购客服4009195588,最后两投诉时间分别是2018年2月12日,和2018年3月7日。客服均告诉我会在5个工作日内给我解决回复。但至少三个月时间过去 了,问题仍然没有给我解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)