(电子商务研究中心讯)2018年3月7日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“86mall”的投诉，称误导消费者。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

范女士于2018年2月30日2月底时买了零食和蒸锅，订单号为20836114。

从一开始注册说“注册3天内全免邮”让大家购买，我2月底时买了零食和蒸锅，然后交费之后他要求顾客支付极高的运费。当时我想取消购买，结果丝毫没有取消订单这个按钮！无奈之下我把运费付完之后，发现他所谓的“运费全免”是退到自己本网站的帐号上，完全无法提现，并且一半的运费还没有经过消费者同意就被兑换成所谓的积分。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall发来反馈称：1、86作为一家代购公司，商品是与其他商家订购的，您账户中订购的商品商家都已发货，且送达86仓库，该类产品办理退货我们还需征得商家同意且需客户承担商品的国内退货运费及服务费，不支持直接取消订单，因此网站没有取消订单的选项，客户可在商品到达仓库5天内联系86客服与商家协商退货，请知悉； 2、此次新用户活动，我们与GTE公司合作推出，活动详情中，我们有对活动的介绍，返还的运费补贴不支持提现，可用于下次购物消费，同时参与活动返还的运费补贴都是以现金形式添加至客户的86账户中，并不会更换为积分，请核实。另您完成的包裹ID20836114选择的SAL水路联运，不属于活动线路，考虑到您是首次使用86网站，为了您此次的包裹同样可享受运费优惠，我已单独向公司申请参与活动机会，您可待包裹成功发出后联系我们，提供下包裹ID，到时我会为您的包裹进行登记，并手动返还包裹10kg以内全额的国际运费427.1元至您的86账户，请放心。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)