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【315曝光】“华为商城”订单取消后迟未退款 回复:已退款
发布时间:2018年03月22日 18:18:20

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉,称订单取消后迟未退款。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“华为商城”订单取消后迟未退款 回复:已退款

黄先生于2017年11月29日在华为商城购买一部荣耀v9play手机,订单号为11023078483。

下单后想用别的支付方式,就立即申请取消订单,可现在都15天都还没退款。   多次尝试联系客服,可都互相推卸责任。12月13日华为商城客服称会给我一个时间退款,可迟迟没有收到回复。客服每次说法不一,有的说等耐心回复、发邮箱给部门,还有说说已经退到支付宝平台。我打电话问支付宝也没有收到款,都没实际的行动。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示此事件已在处理退款。

案例二:“华为商城”未按承诺时间发货 回复:尽快发货

王先生于2017年双12在华为商城购买手机,订单号为11252177950。

华为商城通告说明购买商品付款后48小时内发货,我在双12当天购买一款手机后,结果超过48小时未发货,之后咨询客服,客服回复说是网页通告承诺竟被解释为仅供参考,但之后24小时后发货。之后超过四天了还是拒绝发货。

本来是售卖服务项目承诺,却成了仅供参考的消息,明显实物手机没有到货,却空头虚假售卖。之后再次询问客服,回复为会延期发货,具体时间不会有节点,如果不愿意继续等待,可以申请退款。本来在双12那天好多品牌都有优惠,现在也错过了优惠期,时间和费用被严重耽误。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示已邮件回复客户订单已经安排仓库尽快发货,已经产生出库单,请客户耐心等待签收。

案例三:“华为商城”手机质量问题 售后服务差 回复:已联系用户处理

马先生在华为商城购买手机,订单号为3351961235。

12月5日收到华为mate10手机,使用后渐渐发现手机充电接口松动,便到华为售后服务点检测,说都有这个现象,但在华为其他型号手机上没有发现该现象。客服回访说先用,使用坏了再维修,新手机就遇到这种现象不知道之后会成什么样,于是打华为商城电话,打了六次电话过了4天都没有跟我反馈。每次打电话就说已经备注催促,但就是不回复,感觉在拖时间,拖到国家三包政策的规定时间以后,华为的这种售后太差。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示已反馈相关部门,联系客户沟通处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见: http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/林夕)

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