当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“华为商城”订单取消后迟未退款 回复:已退款
【315曝光】“华为商城”订单取消后迟未退款 回复:已退款
发布时间:2018年03月22日 18:18:20

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉,称订单取消后迟未退款。

 7ee30f78d84d4f9194dfd2a9ecb2a9ed-381252.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“华为商城”订单取消后迟未退款 回复:已退款

黄先生于2017年11月29日在华为商城购买一部荣耀v9play手机,订单号为11023078483。

下单后想用别的支付方式,就立即申请取消订单,可现在都15天都还没退款。   多次尝试联系客服,可都互相推卸责任。12月13日华为商城客服称会给我一个时间退款,可迟迟没有收到回复。客服每次说法不一,有的说等耐心回复、发邮箱给部门,还有说说已经退到支付宝平台。我打电话问支付宝也没有收到款,都没实际的行动。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示此事件已在处理退款。

案例二:“华为商城”未按承诺时间发货 回复:尽快发货

王先生于2017年双12在华为商城购买手机,订单号为11252177950。

华为商城通告说明购买商品付款后48小时内发货,我在双12当天购买一款手机后,结果超过48小时未发货,之后咨询客服,客服回复说是网页通告承诺竟被解释为仅供参考,但之后24小时后发货。之后超过四天了还是拒绝发货。

本来是售卖服务项目承诺,却成了仅供参考的消息,明显实物手机没有到货,却空头虚假售卖。之后再次询问客服,回复为会延期发货,具体时间不会有节点,如果不愿意继续等待,可以申请退款。本来在双12那天好多品牌都有优惠,现在也错过了优惠期,时间和费用被严重耽误。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示已邮件回复客户订单已经安排仓库尽快发货,已经产生出库单,请客户耐心等待签收。

案例三:“华为商城”手机质量问题 售后服务差 回复:已联系用户处理

马先生在华为商城购买手机,订单号为3351961235。

12月5日收到华为mate10手机,使用后渐渐发现手机充电接口松动,便到华为售后服务点检测,说都有这个现象,但在华为其他型号手机上没有发现该现象。客服回访说先用,使用坏了再维修,新手机就遇到这种现象不知道之后会成什么样,于是打华为商城电话,打了六次电话过了4天都没有跟我反馈。每次打电话就说已经备注催促,但就是不回复,感觉在拖时间,拖到国家三包政策的规定时间以后,华为的这种售后太差。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示已反馈相关部门,联系客户沟通处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见: http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/林夕)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿