(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉，称物流超时，商品未按承诺时间送达。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“转运四方”未按承诺时间发货
况女士的朋友于2018年2月1日通过转运四方从美国亚特兰大寄回一个包裹，订单号为180202051343858。
经核实朋友寄件时快递门店承诺能够在春节长假之前送到，但实际快递包裹直到2月26日上午都未收到。原此包裹用于春节走亲访友时送礼，现已过春节，造成包裹内容无用，希望运费能够得到合理理赔，但是此诉求无法与平台达成一致。另外根据本人了解，通知所说的2月1日前能够送到这一说法根据银行条款，应当包括2月1日当天。我认为邮件中回复人员所持立场缺乏科学依据。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“转运四方”物流超时 商品按承诺时间送达
王先生在美国一个网站B&H订购了一台$1899笔记本通过转运四方运输，订单号为DD180301041202。
2018年2月27日包裹就进入了转运四方在美国波特兰的仓库并开始转运进程，但自3月5日抵达香港后没有任何动态。网站承诺美国到香港自提仓库时效为最长7个工作日，但至今已超过。据转运四方承诺的时间，我已购买最晚抵达时间即第8个工作日的机票前往香港自提，很可能到时候及时去了也拿不到东西。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
