(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉，称未按承诺时间发货。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小米商城”未按承诺时间发货

付先生于2017年双11在小米商城购买一台电视，订单号为1171111664804219。

根据小米自己的双11活动细则，所有货物20日内完成发货，然而直到12月1日仍未发货，打电话投诉只是让我理解，仍然没有发货时间，不知何时能够发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小米商城表示当天用户联系卷皮客服要求退款处理，由于购卡规则有详细说明：“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出不可退换和转让。”客服正常解释说明，用户不接受。12月4日再次接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“小米商城”未按承诺时间发货 

钟先生于2017年11月9日在小米商城购买55寸的小米4A电视，订单号为5171109605203056。

买的时候显示是现货，过了几天问客服，客服说15天内发货，结果15天后问客服，一拖再拖，每天问客服就是请耐心等等，28号问客服又说要12月10日发完货。直到12月2日，商家还没发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“小米商城”欺骗消费者 作出虚假发货承诺 

李先生于2017年双11在小米商城购买小米电视4A标准版55英寸1台，订单号为5171111657733437。

咨询客服后告知11月20日之前发货，逾期未发，再次咨询客服，被告知20天内发货即12月1日发货，11月30日又告知延迟至12月7日发货。12月1日2点客服告知12月1日可发货，一直到5点都未发货，而后客服直接不予理睬。小米商城欺骗消费者，作出虚假发货承诺。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四：“小米商城”未按承诺进行降价补偿 

曾先生于2017年10月29日在小米商城购买一台电视机，订单号为5171029267902081。

购买时2699元，11月1日收货后因为小米安装延时，我去小米商城沟通协调，客服说送我一个智能插座，想想自己是老客户就没纠结，但是当我发现降价反馈给客服后，客服说给予优惠券补偿，要七个工作日才能到，七个工作日后我发现小米仅兑现50元优惠券，提出要求七天无理由退货，对方以没有报价不能退货拒绝。于是我三次提出投诉，每次都说24小时回复，但是每次回复都问我订单号，查询后告知不能补偿，还要我拿出他们的承诺证据。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例五：“小米有品”未按承诺时间发货 

叶先生于2017年双11在小米商城购买小米电视4A 55寸电视一台，订单号为171111682207030。

小米售后客服承诺20日内发货，拒不履行合同约定时间义务，一直未发货，已超出小米公司承诺的20日发货时效。没货可以不卖，在促销期间吸引大家抢购，大家放弃低价购买其他品牌电视的机会来买小米电视。收取货款却不发货，已经订立买卖合同却不履行，占用客户资金，订单存续期间客户不会购买其他电视，从而进行不正当竞争，侵害消费者合法权益。小米收取货款却拒不发货属于虚假销售、欺诈销售的行为，小米公司未能就发货和赔偿损失事宜与顾客进行沟通。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例六：“小米商城”未按承诺时间发货 

周先生于2017年双11在小米商城购买小米电视4A55寸电视一台，订单号为5171111655101252。

小米说物品会在15天内发货，可过了15天还是没看到发货，打小米客服询问，客服说会帮我催仓库并反馈给他们领导。可一个星期后，我还看到订单发货了与他们领导跟我反馈的沟通电话，小米双11物品明明缺货为何要数据造假？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例七：“小米商城”未按承诺时间发货无法联系商家

朱先生于2017年双11在小米商城购买小米电视4A55寸电视一台，订单号为5171111676205908商家页面承诺15天内发货，结果直到2017年12月1日仍未发货，页面无明显联系客服字眼，无法联系到商家。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕）