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【315曝光】“华为商城”未按承诺发货 多次催促未果 回复:已发货
发布时间:2018年03月14日 17:03:45

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉,称其未按承诺发货,多次催促未果。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息

吴女士于2017年11月27日在华为商城购买商品,订单号为11292168717。

下单前确认过发货时间48小时之内,因为手机丢失着急,但是根据这个发货时间断定不会耽误我正常工作所以立马下单,下单时间是11.27日上午10点,直到11.29日仍然无任何发货信息,便进行电话咨询,11.27日上午催促未果,下午接着电话咨询,客服只给回复:催促发货。但一直没有发货信息,11.27日晚上又通过商城人工客服确认说27号会发货但具体时间未定,但一直到28号2:00左右仍无任何发货信息,这种行为严重影响了我的正常工作。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示,经核实,客户订单已经发货,已告知客户,运单号:962131366824。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

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