当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“德国W家官网”商品出现质量问题 回复:该问题是正常现象
【315曝光】“德国W家官网”商品出现质量问题 回复:该问题是正常现象
发布时间:2018年03月13日 17:05:56

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“德国W家官网”的投诉,称其商品出现质量问题。

58f2b3a465874c258bac4f44715f53fb-384865[1].png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生在德国W家官网购买商品,订单号为5171110632208890。

w家买的喜宝奶粉在保质期内,开封拆开按要求冲泡但是奶粉泡不开。奶粉会形成悬浮颗粒悬浮。整碗都是悬浮状,非正常的挂壁现象而是化不开。跟曾经在w家买的奶粉明显不同,跟同批次实体店买的对比也是明显不同。属很明显的质量问题。经商家沟通,只说奶粉是正品不能出示合格证明。怀疑商家储存过程有问题或者当时检验时该批次为不合格。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,德国W家官网表示,喜宝奶粉不允许添加速溶剂,速溶剂是种添加剂,对宝宝的健康没有好处。喜宝3段中添加了淀粉,挂壁的颗粒其实是淀粉晶体,分布在奶瓶壁上属于正常现象,也会比不含有淀粉的奶粉更粘稠一些。德国W家官网是正规授权经销商,是HIPP喜宝官方指定的合作伙伴,奶粉都是直接从HIPP喜宝厂家进货,没有任何其他来源途径,然后从位于柏林的仓库直接为您发货。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿