(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对亚马逊的投诉，称“亚马逊”单方面取消订单。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
葛先生于1月25日在亚马逊购买女款羽绒服，网站提示下单成功，银行卡也扣款成功。
当时页面显示2月1日到货。等了5天，至1月30日，亚马逊在未通知的前提下，单方面取消了订单。与亚马逊在线客服进行商议，客服只能说保持这个价格，等到3月份到货，再次购买。希望亚马逊与我协商赔偿我的损失，而不是退款了事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，亚马逊表示：与用户联系核实问题，该用户投诉问题为商品由于缺货原因取消，目前解决方案为商品将于3月初陆续到货，到货重新订购为客户退差价。客户不满意要求赔偿，暂无赔偿方案。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
