(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉,称其多次承诺却迟迟未发货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
贺先生于2017年11月4日在中国银行聪明购购买华为mate10 4GB+64GB全网通4G手机亮黑色,订单号为20171104023391079486。
11月10日电询客服,客服承诺20日可以发货,但承诺发货时间过了也迟迟未发货。11月23日再次电询客服,客服承诺加急处理两日内一定发货,目前仍未查询到发货信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购表示商品已发货。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)