(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国艺术网”的投诉，称保证金迟不退还。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭先生于2016年8月24日加入中国艺术网并交纳保证金，订单号为10334。
参加艺术网拍卖会运营后，发现艺术网销售产品以次充好，以假乱真。总体考虑会影响我们公司品牌，导致我们2017年8月17日退出艺术网拍卖运营。现在过了快半年都没有退保证金5000元。联系负责人微信一次拖一次，电话也没有人理会。找负责人拿电话也没有回复，12月25日查看发现网站域名已过期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
