(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“萌购”的投诉，称收取高额邮费，退货难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士于2017年3月20日在萌购购买一些书，订单号为3146786。
然而正式发货拖到了4月6日，接下来直到6月30日我都一直没有收到货。直到七月份萌购官方才通知我要补邮费，在此之前我已经支付过高昂的邮费，之所以要再次支付邮费是因为海关不放行被退回，我要求退货遭拒。海关不放行的理由并不是我购买的商品有问题，而是因为快递包裹的单号开头是EL，然而从4月12日开始就不放行这个单号开头的包裹。这并不是我的过失。询问客服万一再被卡怎么办，客服称上级可以帮忙办理通关手续。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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