(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到商家对“荟淘商城”的投诉，称前后说法不一，保证金退款难。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“荟淘商城”前后说法不一 保证金退款难

　　张先生的女朋友于2017年10月12日和11月09日前后入驻荟淘商城，订单号为20171012200040011100020021828533。

　　该商城夸大客源、交易量，采用欺骗手段拉人入驻，做了很久没出一单。交了保证金之前确认过再无任何订单后就可以退，但后来又说退保要一年以后，就算卖不出去也要一年以后。之前光说自己好处，先骗进平台然后直接让我们默认他的条款，诚信缺失，霸王条款，非法集资及侵犯消费者知情权。

　　案例二：“荟淘商城”退店保证金不退还

　　范女士于2017年11月21日通过荟淘平台开网店交纳保证金2000元，订单号为20171121200040011100030049760092。

　　当时平台客服人员并未明确告知我保证金不可退还，因该平台未有任何流量，便于12月21日要求退店，平台却以一年内不能退保证金为理由不予退还我保证金。我认为该平台这是明显的霸王条约，开店时未明确告知，入驻开店时的资料常见问题里明确表示退店30天退还保证金。众多网商平台均为30天退保证金，荟淘平台这1年退保证金的说法实在不符合相关行业平均水平。

　　案例三：“荟淘商城”退店保证金不退还

　　冯先生于2017年12月20日入驻荟淘商城。由于店铺没有任何销量便申请退店，取回2000元店铺保证金。商家以入驻协议不满一年为由不予退还保证金，然而商家入驻常见问题中并未体现必须满一年可以退店，平台协议中写入不满一年不能退还。平台协议平台可以随时更改，我的合法权益如何保证？不满一年不能退保证金算不算霸王条款，算不算平台利用商家缴纳的保证金来吸储资金？那么平台取得保证金达到一定金额，平台会不会到时候以倒闭的名义跑路了？

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)