(电子商务研究中心讯) 2017年12年27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对有赞商城的投诉,称“有赞”商家疑似售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生于2017年11月27日在有赞平台见衣阁商铺够入一双ECCO鞋,订单号为E20171127144242092100008。
我于2017年12月5日收到,12月19日发现2只鞋底都已经开胶。店铺在宣传页上宣传:可以随意对比专柜,声称穿坏了算老板的,钱可以退。鞋子开胶后,我怀疑这双鞋是假冒伪劣产品,造成虚假宣传,误导消费者,有赞平台也有监管不到位责任。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞商城表示:
12月28日买家将商品寄回给商家,12月31日商家处理退款申请。目前相应款项已全路退回到买家的支付账户,该处理方法获得了买家的认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)