(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称无故取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年11月10日在来分期购买一部锤子por2手机，订单号为171110143708670720。
直到11月13日商家一直都没有发货，14号上午9点发现订单被无故取消，手机涨价了200元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示商家已经联系客户告知没有货，在客户同意的前提下，才关闭订单的。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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