(电子商务研究中心讯) 2017年12月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中行聪明购的投诉,称“中行聪明购”未履行承诺,迟迟未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于12月27日在中国银行信用卡商城购买了一部华为mate10pro6+128的手机,订单号为20171227021127314995。
下单后迟迟没有发货,之前曾多次沟通过相关客服人员,给我的答复就是3-5个工作日就会发货。然而当我再次联系客服人员的时候,她说起码得4-6周,严重影响了我的使用,可想这么大的一个电商这点资质都没有吗?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)