(电子商务研究中心讯) 2017年12月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉,称“饿了么”订单被无故取消,平台商家不予处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
薛利于12月31日晚19点在饿了么下单,订单号为1215657306333254692。
预计送达时间19:58,到了20:10也没有收到订单,突然在20:15分收到短信告知订单已经取消!中间并没有和我协商也未提前告知,打饿了么客服,称是骑手的问题,骑手的问题难道与他们平台没有关系吗?我很明确的告知客服,我目的不是要投诉,而是要解决问题,对方称给我尽快解决,结果到20:30左右还没有接到任何处理结果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。