(电子商务研究中心讯) 2017年12月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“金鹰购”的投诉,称“金鹰购”拒发货,退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“金鹰购”迟迟未发货 客服电话打不通
李女士于双十一在金鹰购购买了商品,订单号为01711112756841。
下单后一直未发货,物流信息根本不显示,客服电话也一直无法接通,有时候客服电话明明接通了,但是一直提示忙,感觉像是故意挂断。
案例二:用户下单一个月 “金鹰购”未发货
高女士于11月24日在金鹰购购买了两瓶洗面奶,订单号为AP0208362AU。
结果只收到了一个,另一个迟迟没有物流信息。我多次联系客服,电子客服前面排队几十人,好不容易排到了,说无法解决,要找人工服务,打多次均说正在通话,总是无法接通。
案例三:“金鹰购”购买商品迟迟未发货
徐女士于11月11日在金鹰购订了小熊电炖盅和养生壶,订单号为01711113518102。
快到11月底了还没有收到货,之前多次电话金鹰购,但是无人接听。11月27日联系客服得到答复说货物丢失,客服问要求退款还是补发货物,告知补发货物,但是今天已经12月8日了还是没有收到货。
案例四:“金鹰购”不发货 拒退款
戴女士于11月28日在金鹰购网站买了一只迪奥唇膏,订单号为01711280117099。
一直到12月18日没有物流信息,也不更新。和客服打电话解释说一直在清关,但是问还要等多久,回答不知道且态度很差。现在怀疑金鹰购虚假发货,存在欺骗消费者行为。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)