(电子商务研究中心讯)　　2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“金鹰购”的投诉，称“金鹰购”商品未送达，客服联系不上。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“金鹰购”商品配送遗漏 无法联系客服

　　单女士于11月20日在金鹰购购物平台购买了三件物品，订单号为01711200111425。

　　先后收到其他两个，但是还有一件商品直至11月29日都没有物流信息，但是平台显示未收到件的那件商品可晒单评论。我多次给平台客服留言无回复，几次拨打平台客服电话也无人接听。无法与平台核实购买物品是否发货或者快件丢失之类情况。

　　案例二：“金鹰购”商品无物流信息 客服联系不上

　　李女士于双11在金鹰购购买了贝拉米婴儿辅食，订单号分别是01711112829616，01711112847900。

　　但是一直到现在没有物流信息。我也留言过，一直没有得到回应。我就打人工客服电话，一直处于无法接通状态，然后再打，就一直处于挂断状态。今年十月份也是遇到过这样事情，不过最后通过协商，退款给我了，这次是没声音没图像，直接不理，app上面也无法退款。

　　案例三：“金鹰购”商品未送达 联系客服无回应

　　郭女士于11月11日在金鹰购购买了一瓶修复霜，订单号为01711113134864。

　　11月14日显示从澳大利亚发货，物流单号为HLN20171113644。27日物流显示圆通速递客户已签收，但是我并未收到货，期间也没有取件通知。11月28日我找在线客服咨询，客服说帮忙查询到时候电话联系，截止30日一直没消息。客服电话要么打不通，要么无人接听，要么被挂断。

　　案例四：“金鹰购”未收到货 客服电话打不通

　　耿女士于11月5日在金鹰购购买了凌美钢笔，订单号为01711050114828。

　　但是到11月30日一直未收到货，也无法退货，打客服电话一直无人接听，通过金鹰客服问到金鹰购总机电话，也一直无人接听，物流信息跟新到达南京一直无人送件。

　　案例五：“金鹰购”商品不发货 客服“失联”

　　吴女士于11月13日在金鹰购APP购物，订单号为01711130195934。

　　至今天2017年12月1日商品仍无物流信息，联系人工客服，电话一直是忙音无法接通；机器人客服也无法解答我的问题。留信息给人工客服，也无人和我联系；现在商品是无法查询物流，也无法退单。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）