(电子商务研究中心讯) 2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”酒店预订担保金不予退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
颜女士于11月23日为家人订了11月24日和25日的北京饭店标准房两间两晚，订单号为4962615909。
交付了1700元担保金，预定页面的扣款说明仅提示了：若未入住或过时取消修改担保费用将不予退还。我家人于11月24日入住了北京饭店，入住的时候有朋友说可以跟酒店打招呼帮我们优惠，后来携程就不肯把担保金退还给我。
携程方解释是我们入住的价格不是按照携程的价格，而是按照公司协议价格入住的。预定页面并没有注明不按照携程价格，担保金就不退回，如果网页有清楚的提示，我当时肯定会修改订单，这样的扣款说明就是误导消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》(专题链接：www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。
