(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称发货慢，退款难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“西集网”擅自销毁防伪标 回复：已补偿用户

　　林先生于2017年10月20日在西集网购买肌肉科技白金至纯肌酸粉一罐，订单号为171018191111458。

　　10月24日收到货，打开包装第一眼看到顶部的防伪码被撕，还剩一角，第一时间联系客服，客服反馈称是仓库码可以撕掉。经过本人再三确定发现不是仓库码而是产品防伪码，我认为西集网故意撕掉防伪码欺骗顾客。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示已补偿客户20元现金，客户接受。

　　案例二：“西集网”物流更新慢 下单后一个多月未收到货 回复：已退款

　　杨女士于2017年9月21日在西集网购买小白鞋，订单号为170917223038488。

　　10月9日物流显示清关，一直到11月7月都没有进一步更新，多次联系在线客服，客服一直答复尽快，态度敷衍，不能明确时间。电话联系客服，直说回查了之后没回复，11月7日物流更新称10月29日已派送并签收，但是实际未收到鞋子。在这时，再也联系不上在线客服，电话客服也没有人答复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示商家联系客户已退款。

　　案例三：用户称“西集网”商品未发货不能退款 回复：已退款

　　冯女士于11月9日在西集网购买商品，订单号为171109012751117、171109012236328和171109001746126。

　　下单后发现以下清关用的身份证照片在购买成功并付款后，才提示需拍照上传。但身份证号和姓名信息事先已输入提交，不能再次修改。极大的可能造成照片和身份证信息不匹配，从而拖延发货时间，或根本不发货。由于我是当日凌晨1点多下单，西集网的app提示清关用的身份证照正在审核中，所以我购买的商品根本不可能已经采购发货，审核人员也不在岗。

　　但是在西集网app和电脑网页上，没有任何正式的退款渠道，或申请退款的链接图标。也没有任何客服人员的联系方式。我希望以商品尚未采购发货，但没有任何退款途径为由，申请将已付钱款及时原路返还。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示此三单均已为客户办理退款。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)