(电子商务研究中心讯) 2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”平台故障导致机票重复购买，不予退全额。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户行程发生变动 “飞猪”机票改签难
王先生于2017年10月在飞猪预定了一张2017年12月19日由美国特拉韦斯城-芝加哥-上海的机票，订单号为485552789988。
因行程安排变化，201712月24日致电飞猪要求取消特拉弗斯城-芝加哥这一程飞行，直接由芝加哥飞上海。本人提供与美联航官方客服电话通话录音给飞猪客服，但是飞猪客服一直找借口就是不给予本人帮助，不愿出面联系航空公司去改签。
案例二：“飞猪”平台故障导致机票重复购买 不予退全额
王女士于11月29日在淘宝飞猪旅游购买了2张12月3日机票，订单号为475752885452。
指纹付款后，平台无动静，刷新没有反应，退出查看订单，没有显示购买成功，也没有收到扣费短信提示，之后刷新了几次仍然没有动静。等一会儿刷新，平台还是没有反应，于是我再查询12月3日航班，没有找到前面看中的航班，只能选其他航班再次购买。之后我关闭淘宝飞猪旅游全部退出，再次重新登录，发现已经重复购票了。发现后，申请退机票2张，只退160元。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
