(电子商务研究中心讯) 2017年11月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”随意取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“饿了么”积分兑换商品迟迟不发货
陈先生于10月17日在饿了么积分商城用870金币兑换的笔记本散热器,订单号为46900085039968C0114。
一直到11月14日仍未发货,订单一直显示未发货,其中我拨打过多次饿了么客服,仍然未解决,一直让我等,本人觉得饿了么平台和卖货的商家存在欺骗客户积分金币的行为。一个不发货,一个收了你的积分,然后不予处理。
案例二:“饿了么”随意取消用户订单
尚女士于11月19日上午11点多在饿了么平台下单外卖,订单号为1213834602248656989。
当时显示预计送达时间11:54分,快12点了还没有送达,我查看手机发现订单已由于配送问题被取消,查看短信发现11:34有短信告知我取消订单,但期间并无商家与平台与我电话联系。
下午我致电饿了么客服,客服回答应该由商家电话告知我,我也说明了并没有告知,我要求三倍赔付我,客服表示去核实。之后致电我已核实过,是没有电话告知我,但不受理我的赔付要求。
案例三:“饿了么”单方面取消订单
张先生于11月21日下午两点半在饿了么订餐,订单号为3015596623476816077。
约定下午五点送到,一直到五点十五还没送到,打开app发现订单在四点五十被单方取消,并没有收到任何通知,本人是给医院病人订餐,饿了么这种不负责任的行为应该受到惩罚。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)