(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称半个月仍未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“来分期”下单半个月仍未发货 回复:处理中
韩先生于2017年9月15日在来分期购买iphone8手机,订单号为170915221813382326。
直到10月1日都没有发货,我已经打电话到相关部分解决,可是来分期的客服再三推脱和套路,根本没有把我们的消费权益放在眼里。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户问题相关售后同事已在处理,等待核实结果,持续跟进中。
案例二:“来分期”商家收到退货不退款 回复:跟进处理中
曾先生在支付宝来分期上买了一台平板电脑,订单号为170914021106849067。
由于电脑出现没有声音的情况,所以选择退货。退货的时候需要把退货单号发过去,没想到快递单号发错了,导致商家收到了货,平台上却显示发货中,给商家打了电话说会给我退款,现在都快三个星期还没有退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户问题相关售后同事已在处理,等待核实结果,持续跟进中。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)