(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称问题发票,商品保修难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2016年7月24日在1号店购买Thinkpad笔记本电脑一台,订单号为9445984204635。
2017年9月17日电脑主板坏了,Thinkpad维修点以“发票有问题”为由拒绝保修。经查证,国家税务局增值税发票查询平台显示“开票日期有误”。1号店多方推诿不作为,致使电脑至今无法保修,耽误我个人工作,浪费大量时间交涉维权。
我从日本同一时期买回来的鞋子,现在都一点质量问题都没有,华莱士鞋子首先码数不是正常码,网布穿了1周左右直接就起毛边,还直接开线,后面的橡胶带也是松垮垮的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yhd/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)