(电子商务研究中心讯) 2017年10月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉，称“河姆渡”商品受损不予处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
申先生于8月31日在河姆渡下单采购西数4TB企业级硬盘4块，订单号为100430528。
我于9月15日安装时发现有两块盘有坏扇区，并且有一块盘时常发现不了，我也没注意到盘是不是有损伤。然后平台工作人员让我发到售后，结果说是静电袋破损且一块盘边角受损，是我自己损坏的不予更换。我觉得首先是网站发货时不规范造成的硬盘受损，怎么能说是我损坏的呢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月1日，收到河姆渡的回复，称我司于9月中旬接到客户反馈称有两块硬盘无法识别，不能读取，售后第一时间联系客户并告知退货地址让客户退回问题商品进行检测，且一并告知客户退回注意事项(硬盘不能有划痕，不能有磕碰等)，但我司收到的退回商品边角有明显磕碰痕迹，不符合换新标准。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
