(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86daigou”的投诉，称免邮商品收取高额运费，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生在86daigou购买一套床上用品，订单号为D1793582。
商品详情页显示运费为0元并且在购买商品之前没有任何实际运费相关信息。商品入仓后存在虚报重量(两倍以上)运费非常高，最高的运费达到了商品的10倍。并且如果一直拖延每天会收取管理费，向网站申请退货无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86daigou表示关于该用户问题，我们已多次跟用户沟通。商品都是根据用户下单链接联系对应的卖家采购，商品到货后有专门工作人员称重验货入库，如用户对商品重量有疑问，可待收到包裹后进行称重，如有重量差异，可联系我们返还运费差额。
我们网站上有详细的代购流程，用户对我们的代购流程不了解造成误解。86daigou是分为两个步骤：第一步是用户在网站提交订单，支付相关的商品费用+国内运费，第二步待商品已到达仓库后，用户可在我的订单，已到达仓库中按提示提交打包，选择相应的运输方式，支付包裹费用，填写收件地址，提交打包成功后，我们会及时安排发货。
如果用户不需要，淘宝支持7天无理由退换货，用户可以在商品到达仓库入库5天内联系办理。根据退货规则，退货需要客户支付商品10%服务费及国内退货运费，如果用户坚持退货，请尽快联系我们处理，以免商品交易时间较久，淘宝售后端口关闭。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
