(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称免邮商品收取邮费，提现难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
魏女士在86mall购买衣服，订单号为D28791147、D28789939和D28791146。
86mall称48内小时下单免邮，48小时内我在这个网站上下了两次订单，总额500元左右。然而商品到达他们的仓库后，却需要我付邮费，说免邮的钱会在3天内全价返还给我。付了500元左右邮费后发现他们退给我的邮费不能提现，不能提现不就相当于没有退给我吗，这能叫免邮吗？我要求退货她们也不允许，86mall现在以活动规则为由拒绝退还邮费到我的支付账户上。明明就是恶意骗钱，没有明确退还的邮费却称之为“免邮”，这不是欺骗是什么。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户账户内的商品全部给客户免费寄出，且300元的国际运费已为客户安排提现，已经登记，款项会在7-15个工作日返还。新用户活动的国际运费按照活动规则是先付后返的，图片是活动详情，每个客户在首页都可以看到。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
