(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称退货退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“丰趣海淘”下单后半个多月未发货 退款难 回复：已补偿

　　孙先生于8月28日在丰趣海淘购买一款口红，订单号为3201708281009126960。

　　系统显示5-12个工作日送达，28号订单审核成功，29号包裹已从仓库发出，直到9月13日依旧没有更新物流。从上周开始联系在线客服询问此订单，均说还在清关或者已催促物流。我要求退款，客服答复只能先拦截，拦截成功才能退。我多次反馈情况后，客服答复已转交上级部门处理，会尽快与我联系，但等了五天一直没有人与我联系。对于该商家的敷衍态度和办事效率我深感不满，商品已耽误送人。另外，该网站商品价格变动大，仅支持24小时内价格变动的价格保护，有霸王条款的嫌疑。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示已和用户协商一致，用户继续等待，公司补偿3000积分。

　　案例二：用户称“丰趣海淘”售临期食品 退货遭拒 回复：已处理

　　闫先生在丰趣海淘购买商品，订单号为3201709111400114506。

　　丰趣海淘在未告知情况下出售离保质期不到40天的临期品，客服拒绝退货，网页产品说明中无任何提示是临期品。对于丰趣海淘欺诈消费者行为要求退还商品所有费用，并承担退货运费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示经核实，网页有明确标明最佳赏味时间至2017年10月23日，电联用户，用户确认为自己未看清，因此为客户自身原因产生的客诉。但是为了提高用户体验，与其协商可以为其退货退款，需扣除相对应的运费。用户明确表示不需要退货退款了。

　　案例三：“丰趣海淘”未发货商品 订单取消难 回复：可退货退款

　　沈女士于9月14日在丰趣海淘购买商品，订单号为3201709132000114848。

　　订单还没有发货，但是却拒退货，9月14号晚上下单，因为客服21点下班了无法联系，早上9点致电客服，客服说尝试申请，后以“仓库正批量操作安排发货”为理由不给取消订单和退款，包裹状态为“等待仓库发货”。货物没到海关，又不用交关税，凭什么要消费者为他们的流程买单，非常不合理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示收到反馈后，丰趣第一时间和仓库索要到了申报证明，已电话联系用户并通过邮件发给用户，证明公司的申报完成时间在其申请取消之前，同时也将取消订单的相关规则告知用户，用户表示理解。丰趣与用户协商处理结果，最终由用户拒收商品，只扣除其20元运费，为其退货退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。(文/林夕)