(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称商品货不对板等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“来分期”商品货不对板 回复：沟通处理中
张女士在来分期买了一款苹果笔记本电脑，订单号为170908143414499434。
来分期的文字描述和图片描述和我需求相同，结果发来的产品根本不一样。来分期发货人员也表示他们的实物图和型号不一样，是网站出错，收到的产品也未使用过，我要求退货，来分期平台不给我退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈售后同事处理，现与商家在进行沟通协商，等待核实结果，持续跟进中。
案例二：“来分期”发错货 商家失联 回复：已反馈商家
蒋女士于8月24日在来分期购买一条价值998元的施华洛世奇手链，订单号为170824134620738676。
由于我一直在外地，8月28日门卫签收，9月10日才看到，拆开一看根本就不是订单要的手链，而是一款2016年的项链，价值300元。盒子里标签、保修卡什么也没有，客服电话永远打不通，没有办法联系到商家
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈商家进行核实售后单，等待处理结果，持续跟进中。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
