(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金迟不退还，冻结商家货款等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商家称“拼多多”罚款不合理 回复：虚假发货属实

　　孟先生是拼多多的一名商家，9月6日发货量比较多，我是6号凌晨打完单子发货，准备6号全部发出，快递10点才收走最后一批125单，当场扫描的。但是7号凌晨1点多才上传收寄，就晚了几分钟。平台说我虚假发货，跟平台说，平台解释快递的责任与他们无关，那我找谁说理呢，一件货赚不了多少钱，有的还在亏钱，平台以虚假交易为由罚款6550元，哪一单虚假你扣那一单都能接受，当天订单全部扣，这怎么能说的过去。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实。

　　案例二：用户称“拼多多”疑似虚假发货 回复：交易异常

　　何女士于8月30日在拼多多购买手机，订单号为170830-281871037441689、170830-286022778881309和170830-287222923521979。

　　8月30日收到拼多多商城在网上发来的推送广告，称苹果手机7plus全网通128G版本红色，参加该平台的拼单，即可享6160元的价格。感觉价格比较便宜，就购买了该商品。但实际上并没有发货，后来发现该平台居然虚假发货，物流公司根本没有该单物流的有效信息。该公司政策在发货15天后自动确认收货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，第一笔订单无信息，经查询正确单号应为170830-281871037441659，另两笔订单经核实存在交易异常，进入系统排查。

　　案例三：“拼多多”退店保证金迟不退还 回复：退店中

　　杜先生是拼多多的一名商家，拼多多商城自红火以来，大多淘宝电商朋友一拥而入，有的做起来了，有的没做起来。商家实在太多，而退店却是个问题，资料审核20天，退款20天，四五十天的钱，就算存银行也有利息，他一天拖一天，这个平台绝对存在很大的资金问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺正在退店过程中。

　　案例四：“拼多多”冻结商家货款 回复：店铺售假

　　姬先生是拼多多的一名商家，2017年9月13日收到平台站内信，说店铺其中一款产品涉嫌售假。我第一时间联系站内信官方商管人员QQ并按照要求提供了品牌方授权的代理商开具的进货发票以及产品授权书，但是申诉失败。平台要我个人联系品牌方要通过邮件形式发给他们撤销投诉函和正品证明函以及产品的检测报告。因为我是个人小卖家，我们拿到的货品是品牌方授权店铺供货，品牌方根本不认识我们，我们何来的证明函。拼多多平台以售假为名，冻结了我店铺待收货款以及余款和保证金总计37227.79元，现要求平台归还我货款并退店。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺售假情况属实。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)