(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称发货慢，收到退货迟不处理等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“来分期”下单后迟不发货 退货难 回复：跟进处理中
郑先生于8月13日在来分期购买商品，订单号为170830185718969197。
下单后商家一直未发货，9月2日商家来电说没货，需要备货第二天发货。然而几天后仍未发货，之后我致电来分期，商家连续几天都以之前来电给我的客服没上班无法查询发货状态，无法发货，每次都说这两天发货，直到9月11日我再次致电来分期，电话却一直关机，一直无法退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈相关工作同事处理，等待处理结果，持续跟进中。
案例二：“来分期”商家收到退货迟不处理 回复：订单已关闭
肖先生于来分期分期购买一部二手苹果6s手机，订单号为170826170408382105。
因买成16G，需要退货购买64 G。来分期网站标明可7天无理由退货，商品寄回后第六天他们已经签收，过了6天商家还没有处理，还有几天就到了还款日，来分期客服根本无法联系到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈工作人员进行处理，已为用户申请售后关闭订单恢复额度。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
