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圆通快递谎报“客户拒收” 百般拖延不送快递
发布时间:2017年10月12日 19:30:25

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“圆通快递”的投诉,称谎报“客户拒收”,百般拖延不送快递。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  江女士在网上药店购买了药物,订单号为DD1601487376。

  但物流信息到了所在地上海杨浦区后就一直显示派送中,询问卖家为何迟迟未收到快递,卖家沟通后说快递公司后台显示我拒收。我近期既没有收到短信,更没有快递电话,何来拒收一说。于是,我就去代收点说明了情况,派件员表示不知道,当我询问杨浦区电话时,派送员以电话在维修中为由拒绝告知电话,无奈之下只好致电总部,总部表示会催,但问及何时会送,一直推脱,致电多次也无果。

  我告知快递公司要收取的是药物,比较着急,快递公司依然不以为然,只说拒收了,他们也没办法,只能催催。于是,我询问物流后台显示我拒收的派送员电话,好让我们当面对质,物流公司竟说不知道。很明显,圆通快递的本质不过是拖延送货。由于快递的拖延,我没法及时拿到药品,现已重新在其他药店购买,但却延误了用药时间,对我造成了很大的困扰。而且,由于快递公司谎称我“拒收”,大大影响了我的信誉,让我和卖家之间产生误解。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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