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圆通快递谎报“客户拒收” 百般拖延不送快递
发布时间:2017年10月12日 19:30:25

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“圆通快递”的投诉,称谎报“客户拒收”,百般拖延不送快递。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  江女士在网上药店购买了药物,订单号为DD1601487376。

  但物流信息到了所在地上海杨浦区后就一直显示派送中,询问卖家为何迟迟未收到快递,卖家沟通后说快递公司后台显示我拒收。我近期既没有收到短信,更没有快递电话,何来拒收一说。于是,我就去代收点说明了情况,派件员表示不知道,当我询问杨浦区电话时,派送员以电话在维修中为由拒绝告知电话,无奈之下只好致电总部,总部表示会催,但问及何时会送,一直推脱,致电多次也无果。

  我告知快递公司要收取的是药物,比较着急,快递公司依然不以为然,只说拒收了,他们也没办法,只能催催。于是,我询问物流后台显示我拒收的派送员电话,好让我们当面对质,物流公司竟说不知道。很明显,圆通快递的本质不过是拖延送货。由于快递的拖延,我没法及时拿到药品,现已重新在其他药店购买,但却延误了用药时间,对我造成了很大的困扰。而且,由于快递公司谎称我“拒收”,大大影响了我的信誉,让我和卖家之间产生误解。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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