(电子商务研究中心讯) 导读：2017年的母婴行业发展进入了一个井喷爆发期，不管是电商巨头、投资者，还是跨界企业纷纷入局拼杀。母婴元年还未开始，行业乱象就丛生了。身为垂直母婴电商的贝贝网不但年轻，而且用力过猛，并没有如表面那般光鲜亮丽。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，贝贝网商品与描述不符、私自关闭用户订单、试用会员卡自动扣款等问题频发，用户投诉不断。
随着移动社交工具的开放和信息即时性的传播，电商行业的兴衰解说也是美轮美奂，尤其是母婴电商，通过第三方数据的牵强嫁接开始画大饼充饥，让消费者进入了购物迷局。
数据显示在2016年全年移动母婴用户规模达到0.7亿人次，而2017年第一季度国就赶超2016年全年达到1.13亿。这组数据表面看似移动母婴电商走势青云直上。
据悉，目前全国线下实体母婴门店数量将近有50万家，其全年销售额占整个母婴行业的70%，这还不包括很多不可追溯的乡镇店甚至乡村店，因为此类数据无法正确采集。14亿人口的泱泱大国，利用信息便利性来偏面调研整个母婴行业，有些难自圆其说。
由此看出，此数据只是片面强调电商数据的璀璨，对母婴行业的高深其实没有任何参考意义。
随后，速途研究院又出具多类数据报告，如上图，从2016年至2017年第一季度，作为垂直母婴电商的贝贝网一直被冠以第一名的位置。
这种权威数据机构采集的非全面数据报告，能否说服人心，小编不得而知。但据小编了解，身为垂直母婴电商的贝贝网不但年轻，而且用力过猛，并没有如表面那般光鲜亮丽。而早在去年贝贝网的“逆天数据”就曾被爆造假，这次的榜首之位也着实让人唏嘘不止。
据母婴前沿后台收到的客诉显示，贝贝网的消费者投诉屡见不鲜，让人直呼到底是以何能力登上母婴电商的榜首？
据中国电子商务研究中心显示的电商用户满意度排行榜显示，贝贝网投诉占比2.42%，占据排行榜投诉占比率第二名，用户满意度只有两颗星，被评为：谨慎购买。(来源：母婴前沿；文/包亚婷盛夏)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“贝贝网”商品与描述不符、私自关闭用户订单、试用会员卡自动扣款等投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“贝贝网”商品与描述不符
刘女士在贝贝网购买了一个点读本，订单号为417429586097648236。
商品介绍上明明说11页都能点读，结果拿到只有第一页可以点读，后面全都是纸张，而且还是破的，这是欺骗我们消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“贝贝网”私自关闭用户订单 回复：商家缺货退款处理
于女士在贝贝网购买两个熊本士儿童保温吸管杯，订单号为420552845417017477、420552845339927477。
订单支付成功后商家以缺货理由直接关闭订单，咨询贝贝网客服，客服只说无货。咨询卖家客服，客服称是系统错误，这么便宜不可能买到正品熊本士。因贝贝网经常做活动，我特地购买贝贝网的铂金卡，结果卖家每次关闭订单，都用赔偿5元券来解决问题，根本不与消费者沟通，还声称为了不耽误消费者使用，我认为这是在欺骗消费者，侵害消费者权利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示商家缺货退款处理。
案例三：用户称“贝贝网”试用会员卡自动扣款 回复：已登记退卡
石女士在贝贝网购买一张试用会员卡试用10天，订单号为421286013166925411。
贝贝网说要自动扣费，我只是试用，没有开通续用。之后短信也提示要自动扣费，而且我还回复了退订。2017年7月31日收到短信称自动扣费支付，我没有开通自动扣费功能，就把钱扣了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示退卡已登记处理。
为了剖析“贝贝网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《扒一扒“贝贝网”的那些猫腻频曝售假还值得信赖吗？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/)(文/林夕)。
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