(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商品质量问题退款难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商品质量问题退款难 回复：订单交易异常

　　李先生于2016年6月4日在拼多多错拍了一笔化妆品，总价5360元，订单号为160604-24944372450。

　　我付款成功后，意识到拍错了，马上电话联系商家，让商家不要发货，商家也没有发货。由于当时后台没有申请退款功能，所以让商家点了随机发货，我才能申请退款。商家一直在协助我退款，但拼多多平台以我是刷单为由拒绝退款。现拼多多平台私吞了我5360元。我6月4日申请退款后显示平台处理中，而不是显示等待卖家同意退款，所以卖家没有自主退款权限。打拼多多电话，工作人员称让商家去退款详情页留言才能退。

　　商家同意退款，拼多多却一直托延时间。6月25拼多多客服明确回复不退款。6月26日前，没有接到他们公司的任何电话回复和咨询。这笔交易一直是退款中的状态，6月26日，在没有经过我同意的情况下，直接把我这笔交易强行改成交易成功的状态。后台也没有申请售后维权或退货退款的功能。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单存在交易异常，进入系统排查。

　　案例二：“拼多多”商家称正常售卖被指刷单套券 回复：刷单套券属实

　　宗先生是拼多多的一名商家，2017年8月27日拼多多平台发送刷单套券处罚通知的站内信给我，经拼多多风控部门反馈，我的店铺在2017年8月13日至2017年8月16日期间存在刷单套券行为，拼多多将依据规则，扣收违约金共计280元。但我查看订单发现一共有三个订单用了平台给的优惠券，我们均为正常售卖，相关订单平台随时可以调查。拼多多平台给用户的优惠券，用户来我们店里买东西，成了我们套券了？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺刷单套券情况属实。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）