(电子商务研究中心讯) 2017年9月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉，称“途虎”保养用户车辆时导致发电机故障。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于8月30日在途虎养车app下订单做机油机滤保养等保养服务，订单号为TH15900731。
8月30日下午5点我收到途虎短信通知到货后，于9月1日上午10点半到北京途虎工厂店做订单保养服务，一直到下午3点50分左右刷卡2621.16元保养费用后离店。在途虎保养期间，我全程在店，当天下午2点30分时我发现车辆发动机机舱不断冒烟，发动机并有异常抖动，因为当时担心出问题，用手机拍照片和视频留作证据。
因我车辆进店前也无任何故障，该车是2015年9月29日购买的新车，至今不足两年，此前一直在路虎4s店保养，同时车辆在途虎保养前也经途虎接车人员检查，车辆也没有任何故障及警示灯。
9月2日上午经路虎4s店检测为：1.发动机漏防冻液，打压后初步诊断需要先更换三通水管，然后再做下一步检查，当时途虎工厂店负责人也在路虎4s店，同意4s店维修方案，也明确表示因为车辆在途虎保养出的问题由他们负责任，并同意7621元维修费用由他们来承担。
9月16日上午我与途虎技师及途虎工作人员到路虎4s店后，他们可能看到问题比较严重，且拆开发动机检查和维修费用高昂，途虎开始推诿并逃避责任,至今没有向我提供维修和解决方案。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“途虎”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷？》(详见：www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。
