(电子商务研究中心讯) 2017年9月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”发货慢,无法查询物流信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士在当当网购买了商品,订单号为35485930252。
但是一直没有查到物流信息,也迟迟不发货,下单成功后也没有电话和信息通知买家,快递员和联系电话也是假的。打电话联系客服,说帮我们处理,但却不作为,承诺24小时发货,却没有做到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)