(电子商务研究中心讯) 2017年9月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称“闪电降价”疑似售假，商品质量差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“闪电降价”疑似售假
宋先生于9月9日在闪电降价购买了一双耐克跑步鞋，价格399元，订单号为17090919515707971255。
鞋一到我就觉得是假的，第一鞋味道很刺鼻，第二做工粗糙。客服反复说鞋是真的，我拍照给他看，客服又说是库存商品难免有瑕疵，有瑕疵为什么不标明呢？我找专卖店看过说是仿的，正品耐克不可能这么大味道，材质也不对。我申请退货，商家打电话说运费还得我承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月21日，收到闪电降价的回复，称介于客户对产品不满，我平台已于商家协商，同意承担运费退货退款，货款19日已经到账，运费将在五个工作日内发放客户，无其他争议。
案例二：“闪电降价”衣服质量有问题 平台不予处理
井先生在闪电降价平台买了件杰克琼斯的T恤,订单号为17072119334589727615-FBS-2-2362-3830。
收到货后才穿没多久，发现白色衣服胸前的黑色图案大面积脱落，我拍照给平台反映，平台推切责任，不给处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月21日，收到闪电降价的回复，称经与客户确认，反应产品掉色，怀疑假货要求退货，经与商家核实，供货商家确有产品授权，且客户已经下单近两个月，正常洗涤下不会出现掉色情况，无法为客户退货处理了。客户可能需要提供确切的质量鉴定证明。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
