(电子商务研究中心讯) 2017年9月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”送机服务态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“携程”送机服务态度差 致用户误机
刘先生于9月13日在携程旅行网订制送机服务，订单号为4426540678。
送机时间为18点30分，中途由于司机未走成都机场高速，导致原本20公里的路程走了1个多小时，司机还中途让我们下车打三轮车去机场，谁知三轮车由于不敢进机场附近，把我们放在一个离机场还有很远的一个地方。
此时时间已经过了20点，未能赶上20点30分的飞机，只能花费1856元改签第二天的机票，原计划9月14日凌晨到达石家庄，并与当天返回公司工作，现在导致未能按计划赶回，耽误了公司的业务，除了扣除当天的工资外，还要考核当月的奖金。现要求携程旅行网赔偿因送机延误导致的机票改签费(18 56元)、住宿费(189元)、打车费(176元)、误工费(600元)，共计2821元。
案例二：用户定错酒店 “携程”不予取消订单和退款
苏女士于8月14日在携程预订三亚喜来登14、15、16三天的酒店，订单号为4286760934。
当天晚上7点钟发现酒店定错了，打电话给客服要求取消，客服回答可以取消但要扣部分违约金。后续再打电话给客服，客服说不能取消并且全额扣款。携程客服称是酒店方面不给取消，打电话到酒店确认，酒店表示钱并没有到酒店的账上，通过携程购买需要和携程协商。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》(专题链接：http://www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。
