(电子商务研究中心讯) 2017年9月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”霸王条款，退票退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”酒店未入住 无故扣款
闫女士在去哪儿网预订了酒店，订单号为101288449806。
由于酒店预订时间错误，我下了好几个订单又退了一个订单。平台发信息也不明确显示关于什么订单，只是发了一个订单号，所以就不清楚订单哪个有效。
于是就在9月8日下午在APP上咨询客服当天是否有个入住锦江之星的单子，客服说没有，有个16日的单子，误导我就没退单子。当天酒店方面也没电话询问我是否入住，去哪儿网客服以此项金额已经结算为由而且在预订时候有显示不能退订，说无法进行退款。
案例二：“去哪儿网”霸王条款 退票难
林女士在去哪儿网订了机票，订单号为331208069250和331208797711。
因身体原因不能乘坐飞机选择退票，我联系去哪儿网客服，给了我几个电话号码说要自己联系航司退票。给的号码基本都是拨打不通或者空号，查询厦门泰国航空电话查到订单说机票可以退票，但需代理商退票。
于是我联系去哪儿网客服要代理商联系方式，给了2个说可以联系，拨通之后是去哪儿网内部转机电话，再联系说无权告知，不提供代理商联系方式。去哪儿说不同意退款，最多给退二个机票订单中一笔，我联系航司说我定的票是可以退票的，退票500元手续费，到去哪儿网只给退349元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：http://www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵）
