(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉,称疑似虚假促销,赠品未发货,客服服务差等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“天猫超市”疑似虚假促销 赠品未发货
张女士在天猫超市购买商品,订单号为49989997983519148。
页面上明确显示购买牙膏赠送4支牙刷,但是收到货后没有此赠品。随后联系客服投诉,客服答应第二天会处理或短信告知,之后未果。第三天再次主动联系,客服说没有收到就是没有赠品,这明显是欺骗消费者。我认为没有赠品,页面就应该马上下架或者调整,既然答应了就要做到。
案例二:“天猫超市”商品漏发 客服服务差
林女士于8月12日在天猫生鲜超市购买了牛肉及葡萄柚等商品,订单号为44698671734879022。
13日上午收到商品发现缺少葡萄柚,经过与派送快递及客服确认,客服告知分开配送,让我隔天看是否配送,无配送再找客服。直到16号仍得到相同的回复:明天未收到再确认。之后多次联系商家,商家提出补发两个葡萄柚,让我申请退款,再补贴我10元抵用券或者送我原来牛排,让我申请十几元退款,最后在协调无果的情况下,天猫居然离奇的自动付款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)