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用户下单成功 “易果生鲜”称无货
发布时间:2017年09月13日 15:18:26

(电子商务研究中心讯)  2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“易果生鲜”的投诉,称“易果生鲜”下单成功又无货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  程先生在易果生鲜购买商品,订单号为52829021。

  付款的时候我所购买的商品库存是有的,能够正常下单,在付款后的三天后,临时通知我说购买的商品全部都没有货了,需要更换商品,商家虚拟上架商品,与宣传不符。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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